Telefonische bereikbaarheid is een belangrijke kwestie voor VUmc. Naast de personele bezetting en de technische middelen kun je als medewerker ook zelf invloed uitoefenen op de effectiviteit en de duur van je telefoongesprekken. In deze eendaagse training is hier ruim aandacht voor.
Verder gaan wij in deze training uitvoeriger in op het thema klantgerichtheid in de directe contacten met zowel patiënten, bezoekers als collega’s aan de balie en op de werkvloer.
We besteden aandacht aan theoretische kaders die op interactieve wijze worden behandeld. Een deel van de dag staat in het teken van oefenen met je eigen praktijksituaties. Dit doen we samen met een professionele trainingsacteur.
In de maanden november en december 2010 is er bij alle balies van de poliklinieken een zogenaamde 0-meting gedaan door middel van Mystery Visits. Tijdens de training blikken we terug op de uitkomsten daarvan.
De volgende onderwerpen komen tijdens de balietraining aan bod:
De volgende onderwerpen komen tijdens de telefoontraining aan bod:
De balie- en telefoontraining is voor doktersassistenten en medisch administratief medewerkers en ieder ander die frequent telefonisch en klantcontact onderhoudt en vaardigheden in dat verband wil verbreden en verdiepen.
De training duurt 1 dag van 09.00 tot 17.00 uur
Dinsdag 10 april 2012
maximaal 10
€ 335,-
Kristy Kappel: k.kappel@vumc.nl of 45354
Amstel Academie
De Boelelaan 1109
1081 HV Amsterdam
Indien u zich inschrijft voor deze opleiding, dan gaat u akkoord met de algemene voorwaarden van VUmc Academie.
Klik hier voor de algemene voorwaarden.
Schrijf u in door te klikken op de datum van uw voorkeur.
10 april 2012 ( mocht u belangstelling hebben voor deelname aan de gecombineerde balie- en telefoontraining, neemt u dan contact op met ons: 020 444 5354)
Nieuwe data worden per april hier gepubliceerd.
null
Deze scholing wordt verzorgd door VUmc Amstel Academie en Sparq