Klacht over VU medisch centrum

Alle medewerkers van VU medisch centrum (VUmc) zetten zich in om u als patiënt tijdens uw bezoek en verblijf zo goed mogelijk te behandelen en te begeleiden. Toch kan het gebeuren dat u een negatieve ervaring meemaakt of dat de behandeling of organisatie niet voldoet aan uw verwachting.

Er zijn verschillende manieren waarop u uw klacht of negatieve ervaring kunt melden:

• Bespreek uw klacht met de betrokkene(n)
• Bespreek uw klacht bij het patienteninformatiecentrum
• Dien een officiële klacht in bij de klachtenbemiddelaars
• Dien een officiële klacht in bij de klachtencommissie
• Neem contact op met externe instanties 

Bespreek klacht met betrokkene(n)

VUmc adviseert u om uw klacht allereerst te bespreken met degene die verantwoordelijk is voor het ontstaan ervan of met het afdelingshoofd van de betrokken medewerker. Dit maakt het mogelijk om nog tijdens uw polikliniekbezoek of ziekenhuisopname samen een oplossing te vinden. Medewerkers van VUmc staan altijd open voor het bespreken van vragen, opmerkingen of klachten. 

Klacht bij patiëntenvoorlichting

Als u er niet uit komt op de afdeling of u heeft andere redenen om uw klacht daar niet neer te leggen, dan kunt u uw klacht bespreken met een medewerker van het patienteninformatiecentrum. U vindt het patienteninformatiecentrum op de begane grond in de hal van de polikliniek (PK 0 HAL 008).

De medewerkers van het patienteninformatiecentrum:

• geven u informatie over de klachtenprocedure 
• registreren uw op- en aanmerkingen zonder dat u een officiële klacht indient
• kunnen u helpen bij het op schrift stellen van uw officiële klacht

U kunt een bezoek brengen aan het  patienteninformatiecentrum(open van maandag t/m vrijdag, van 9.00-17.00 uur). U kunt medewerkers van het centrum ook telefonisch of per e-mail om informatie vragen.

Contactgegevens patienteninformatiecentrum

VU medisch centrum
patienteninformatiecentrum (hal polikliniek, PK 0 Hal 14)
(020) 444 0700
patientenvoorlichting@vumc.nl   

Klacht bij klachtenbemiddelaars

Als u een officiële klacht wilt indienen dan kunt u terecht bij de klachtenbemiddelaars van VUmc. De klachtenbemiddelaars onderzoeken de klacht, leggen deze voor aan de betrokken medewerker(s) en informeren u over de resultaten van het onderzoek. Als u dit wenst, kan de klachtenbemiddelaar een gesprek organiseren tussen u en de betrokken medewerkers.

Hoe kunt u een officiële klacht indienen bij de klachtenbemiddelaars?

• Stuur de klachtenbemiddelaars een brief. Vermeld hierin:
  
  • uw naam, adres, geboortedatum en patiëntnummer
  • een beknopte beschrijving van de gebeurtenissen die uw klacht hebben veroorzaakt
  • de naam van de afdeling waarop de klacht betrekking heeft
    
• Of vul het digitale klachtenformulier in, print deze uit, onderteken deze en stuur deze naar de klachtenbemiddelaars

Als u een klacht heeft ingediend, dan ontvangt u per post een bevestiging. Wij streven ernaar om uw klacht binnen twee maanden af te handelen.

Contactgegevens klachtenbemiddelaars

VU medisch centrum
instituut ondersteuning patiëntenzorg (IOP)
t.a.v. klachtenbemiddelaars (PK 6 Z 194)
postbus 7057
1007 MB Amsterdam
(020) 444 3555

Klacht bij klachtencommissie

Als u niet tevreden bent met de uitkomst van de bemiddeling of u wilt zonder tussenkomst van een klachtenbemiddelaar uw klacht indienen, dan kunt u dit doen bij de klachtencommissie van VUmc.  De klachtencommissie werkt onafhankelijk van het ziekenhuis. Het indienen van een klacht bij de klachtencommissie kan alleen schriftelijk.

Hoe kunt u een officiële klacht indienen bij de klachtencommissie?

• Stuur de klachtencommissie een brief. Vermeld hierin:
  • uw naam, adres, geboortedatum en patiëntnummer
  • een beknopte beschrijving van de gebeurtenissen die uw klacht hebben veroorzaakt
  • de naam van de afdeling waarop de klacht betrekking heeft

Let op! Bent u zelf niet de patiënt, maar dient u een klacht namens een patiënt van 12 jaar of ouder in, dan moet de patiënt zelf, mits deze hiertoe in staat is, de brief mede ondertekenen.

De klachtencommissie probeert eerst via bemiddeling met de klachtenbemiddelaars een oplossing te vinden voor de klacht. Indien u geen bemiddeling wilt, wordt u verzocht dit expliciet kenbaar te maken in uw brief. Na ontvangst van uw brief door de klachtencommissie wordt een onderzoek gestart. Op basis van dit onderzoek doet de klachtencommissie een uitspraak. Deze schriftelijke uitspraak wordt toegezonden aan u, de betrokken medewerkers of afdeling en aan de raad van bestuur.  De klachtencommissie streeft ernaar om uw klacht binnen drie maanden af te handelen.

Eventueel brengt de commissie ook een advies uit aan de raad van bestuur over hoe de klacht in de toekomst voorkomen kan worden. De raad van bestuur stuurt u als klager een reactie naar aanleiding van dit advies.

Contactgegevens klachtencommissie

VU medisch centrum
instituut ondersteuning patiëntenzorg (IOP)
t.a.v. klachtencommissie (PK 6 Z 194)
postbus 7057
1007 MB Amsterdam

Contact met externe instanties

Als u meer informatie wilt over wat u met uw klacht over de gezondheidszorg kunt doen, dan kunt u contact opnemen met verschillende externe instanties:

Signaal Informatie en Klachtenburo Gezondheidszorg (Amsterdam en Diemen)
Plantage Middenlaan 14 (1 hoog)
1018 DD Amsterdam
(020) 577 7999
www.apcp.nl   of www.zorgbelang-nederland.nl

Informatie en Klachtenopvang Gezondheidszorg (IKG)
Zorgbelang Noord-Holland
W.M. Dudokweg 69
1703 DC Heerhugowaard
0900-2437070 (werkdagen van 9.00-13.00 uur)
www.zorgbelang-noordholland.nl
IKG@zorgbelang-noordholland.nl

Meer informatie

Meer informatie over het indienen van een klacht en de behandeling daarvan vindt u terug in de folder 'wat kunt u doen met een klacht?' .

Verder vindt u uitgebreide informatie terug in de klachtenregeling, welke u onderaan deze pagina vindt.

Aanvullende informatie over de geuite klachten in VUmc kunt u terugvinden in het jaarverslag, zie onderaan deze pagina.