Nabellen: kleine interventie, groot resultaat

11 september 2008

'Goedemorgen meneer de Vries. U spreekt met uw verpleegkundige van de afdeling cardiochirurgie. U bent nu drie dagen thuis na een week in VU medisch centrum te hebben gelegen. Ik ben benieuwd hoe het met u gaat. Ook wil ik u de gelegenheid geven vragen te stellen of zaken aan te geven waar u tegenaan loopt.'

Vanaf half september kunnen patiënten die met ontslag gaan na een opname op de zorgeenheden kort verblijf, gynaecologie, cardiochirurgie en neurochirurgie & orthopedie na thuiskomst een telefoontje verwachten dat ongeveer zo zal beginnen.

'Heel consequent, en in welk onderzoek dan ook, geven patiënten aan relatief ontevreden te zijn over ons nazorg- en ontslagbeleid. Met name ouderen blijken bij thuiskomst onzeker en bezorgd te zijn en moeite te hebben om de huishoudelijke taken weer op te pakken. Tegenwoordig liggen patiënten steeds korter  in het ziekenhuis. Het overdragen van ontslaginformatie schiet er dan wel eens bij in. Bijvoorbeeld omdat de patiënt nog te ziek is om het te kunnen horen, of omdat de behandeling zelf nog veel aandacht en tijd vraagt.' Benno van Tol, sinds 1 juni 2008 medewerker van het instituut ondersteuning patiëntenzorg (IOP) vertelt dat er hard gewerkt wordt aan interventies en protocollen om dit punt van aandacht in VU medisch centrum te verbeteren.

Zorgzaamheid
Om op korte termijn dit zorgaspect te verbeteren, start het project 'nabellen'. Van Tol daarover: 'Uit promotieonderzoek naar nazorg na ontslag is gebleken dat het effect van nabellen op de patiënttevredenheid heel groot is. Mensen hebben het gevoel dat ze 'gekend' zijn, ze voelen de interesse die uit zo'n gesprek spreekt.' En daarmee raakt de oud-fysiotherapeut aan het voornaamste doel: 'Natuurlijk zullen er vragen gesteld worden. De nabellende verpleegkundige kan die ook gerust beantwoorden, de patiënt geruststellen of verwijzen naar het juiste adres. Uit ervaringen elders blijkt echter dat de waardering voor het telefoontje zit in de zorgzaamheid van het ziekenhuis voor de patiënt. Daarnaast is het instrument ook van nut voor de organisatie, het levert vaak bruikbare feedback op.'

Het nabellen van patiënten start op de vier genoemde zorgeenheden.  Doel daarvan is om duidelijk te hebben hoe het nabellen het beste kan worden uitgevoerd, welke investering dit vergt en hoe patiënten deze interventie beoordelen. Uitgaande van een positief resultaat, starten alle andere zorgeenheden in de loop van 2009 met nabellen.

Mariet Buddingh'

bron: Tracer