VUmc trekt lessen uit medewerking aan tv-programma '24 uur tussen leven en dood'

31 mei 2012

Begin dit jaar heeft VUmc besloten mee te werken aan het nieuwe televisieprogramma '24 uur tussen leven en dood' van productiemaatschappij Eyeworks. Uit klachten van patiënten en medewerkers bleek dat er fouten zijn gemaakt bij het maken van de tv-opnames. Om inzicht te krijgen in wat er feitelijk is gebeurd en hoe dit heeft kunnen gebeuren, heeft VUmc een intern onderzoek verricht. Doel van dit onderzoek was ook om de belangrijkste leer- en verbeterpunten voor VUmc in kaart te brengen.

Uit het onderzoek blijkt dat zowel in de voorbereiding en uitvoering van de tv-opnames als bij de afhandeling van klachten en in de optredens in de media fouten zijn gemaakt. Deze gebeurtenissen hebben onder patiënten en medewerkers tot verdriet, boosheid en frustratie geleid. Niet alleen het vertrouwen van patiënten is beschadigd, maar ook dat van de medewerkers van VUmc. De raad van bestuur trekt dit zich zeer aan.

De belangrijkste conclusies uit het onderzoek zijn:

• dit mediaproject is vanaf het begin af aan onderschat. Er is niet ingezien dat de aard en omvang van deze mediaproductie anders waren dan eerdere producties waaraan VUmc medewerking heeft verleend. Hierdoor is het project onvoldoende beoordeeld op medisch-ethische en juridische risico's
• besluitvorming heeft niet op het juiste besturingsniveau plaatsgevonden
• het medisch beroepsgeheim en de aspecten van privacy van patiënten zijn onvoldoende geborgd in dit mediaproject en binnen het mediabeleid. Opnames hadden alleen gemaakt mogen worden als patiënten en medewerkers hiervoor vooraf en op basis van gedegen informatie hun uitdrukkelijke toestemming hadden gegeven. Dit is niet in alle gevallen gebeurd.

VUmc heeft lessen getrokken uit deze gebeurtenissen. De belangrijkste leerpunten hebben betrekking op:

• cultuur van samenwerken en met elkaar communiceren
• interne samenwerking tussen verschillende stafdiensten
• het mediabeleid van VUmc
• helderheid over taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden
• de taken en werkwijze van de dienst communicatie in het bijzonder

Het uitwerken van deze leerpunten in concrete plannen en acties, in samenspraak met medewerkers van VUmc, heeft de komende periode prioriteit.
De raad van toezicht is nauw betrokken geweest bij de analyse en onderschrijft de conclusies en verbeterpunten. De raad van toezicht zal toezien op de implementatie van de verbeterpunten.

Patiënten of bezoekers die vragen hebben over de gebeurtenissen kunnen hiervoor terecht bij het meldpunt patiënten van VUmc. Dit meldpunt is op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur bereikbaar via telefoonnummer 020 444 6178 en per mail via patientenvoorlichting@vumc.nl . Ook voor (oud)medewerkers is een meldpunt ingericht.

Journalisten met vragen kunnen contact opnemen met de persvoorlichter van VUmc (020 4443444)

bron: Persbericht