Een familie die met een patiënt op de intensive of de medium care belandt, heeft heel wat aan het hoofd. Zoveel, dat ze lang niet alles kunnen onthouden wat er tegen ze wordt verteld. "Daarom hebben we een informatiemap samengesteld", vertelt familiebegeleider Sharon Mantjes. "Die overhandigen we aan degene die als contactpersoon van de familie optreedt."
De map bevat een welkomstbrief, de patiëntenfolders met informatie over de intensive care en de medium care, een enquêteformulier en, misschien wel het belangrijkste, een notitieblok met pen. "Mensen krijgen in korte tijd veel over zich heen. In het notitieblok kunnen ze namen van contactpersonen noteren en vragen vastleggen die ze nog willen stellen. Het helpt ze om in zo'n hectisch periode vat op de zaak te houden. Ze hebben in ieder geval alles bij de hand zo."