Telefonische bereikbaarheid en professioneel, patiëntgericht klantencontact is een belangrijke kwestie voor VUmc. Naast de personele bezetting en de technische middelen kun je als medewerker zelf invloed uitoefenen op de effectiviteit en de duur van je telefoongesprekken. In deze eendaagse training is hier ruim aandacht voor.
Balie- en Telefoontraining
Verder gaan wij in deze training uitvoeriger in op het thema klantgerichtheid in de directe contacten met zowel patiënten, bezoekers als collega’s aan de balie en op de werkvloer.
We besteden aandacht aan theoretische kaders die op interactieve wijze worden behandeld. Een deel van de dag staat in het teken van oefenen met je eigen praktijksituaties. Dit doen we samen met een professionele trainingsacteur.
De volgende onderwerpen komen tijdens de gecombineerde balie- en telefoontraining aan bod:
- klantgerichtheid
- communicatie - lichaamstaal - houding & gedrag - verbaal
- balie etiquette
- gedragsstijlen
- lastige situaties - omgaan met emoties
- telefoon etiquette
- luister- en gesprekstechnieken
- slecht nieuwsgesprekken
- eigen cases / praktijksituaties en inbreng
Doelgroep
De balie- en telefoontraining is voor doktersassistenten en medisch administratief medewerkers en ieder ander die frequent telefonisch en klantcontact onderhoudt en vaardigheden in dat verband wil verbreden en verdiepen.
Duur
3 dagdelen
Plaats
VUmc Academie
Medische Faculteit
Van der Boechorststraat 7
1081 BT Amsterdam
Helpdesk
Het melden van problemen en vragen over inschrijven, aanmelden en inloggen in de leeromgeving kunt u mailen naar: support@vumcacademie.nl.
Overige data en locaties
- Datum op aanvraag VUmc Academie
Algemene voorwaarden
Als u zich inschrijft voor deze opleiding, dan gaat u akkoord met de algemene voorwaarden van VUmc Academie. U vindt hier onder andere onze annuleringsvoorwaarden.
Meer informatie? Vraag het aan
Gitta Paardenkooper
