Vroeg of laat krijgt iedere arts ermee te maken: een incident, een klacht of zelfs een calamiteit. Het overkomt iedereen – maar ben jij er klaar voor? In deze training leer je niet alleen hoe je stevig blijft staan als de storm losbarst, maar ook hoe je risico’s herkent en incidenten helpt voorkomen. Je ontdekt hoe je open en professioneel communiceert na een incident, hoe je samen met je team leert van wat er misgaat én hoe je actief bijdraagt aan een veilige zorgcultuur. Onmisbare skills voor iedere jonge dokter die voorbereid wil zijn op de realiteit én de toekomst van de zorg.
Klaar voor de storm: omgaan met klachten, incidenten en calamiteiten
Wat levert het op?
- Je krijgt inzicht in patiëntveiligheid, risicofactoren en incidentanalyse.
- Je leert open en effectief communiceren na een incident, met patiënten, familie en collega’s.
- Je oefent realistische disclosure-gesprekken met ervaren trainingsacteurs en krijgt handvatten voor het omgaan met klachten en calamiteiten.
- Je weet hoe je als zorgverlener zelf overeind blijft en waar je steun kunt vinden.
- Je stelt een persoonlijk actieplan op voor jouw praktijk.
Voor wie is deze training bedoeld?
- A(n)iossen die willen leren omgaan met incidenten, klachten en calamiteiten.
Wat ga je doen en leren?
- Inzicht verwerven in patiëntveiligheid: Safety I & II, risicofactoren en incidentanalyse toepassen (o.a. PRISMA).
- Openheid en disclosure toepassen: bepalen waarom, wanneer en hoe, en oefenen met een trainingsacteur.
- Herstel van vertrouwen na incidenten begrijpen en bevorderen: het effect van open communicatie op verwerking, de relatie tussen patiënt en arts en het voorkómen van juridische escalatie (zoals tuchtklachten).
- Inzicht krijgen in gezondheidsrecht en klachtbehandeling en het belang van een veilige cultuur onderkennen.
- Omgaan met emoties, rouw en de impact op jezelf herkennen en hanteren (second victim).
- Praktische tools en gesprekstechnieken toepassen voor disclosure en het bespreken van verbetermaatregelen.
- Werken met eigen casuïstiek en interactieve werkvormen.
Duur
De cursus duurt 2 dagen van 9.00 - 17.00 uur. Deelname aan alle dagdelen is verplicht.
Docenten
Hanneke Merten
Hans Brölmann
Locatie
Volgt bij de uitnodiging.
Data 2026
16 april en 21 mei
6 oktober en 10 november
Kosten
Gratis voor OOR NWN (€ 600)
Certificaat
Na afloop van de cursus ontvang je een certificaat als bewijs van deelname.
*Aanmelden
*Als het aanmelden voor een training niet lukt, waarschijnlijk zit de training vol.
In dat geval stuur professionalisering@amsterdamumc.nl mail, zodat je op de wachtlijst geplaatst kunt worden.
Mochten er plekken vrijkomen, dan word je benaderd.
Afmelden
Na inschrijving voor een cursus geldt de volgende regeling: neem bij verhindering per mail contact op met
professionalisering@amsterdamumc.nl
Annuleringsvoorwaarden
Bij annulering tot 30 dagen voor aanvang van de cursus worden geen kosten in rekening gebracht.
Bij annuleringen op kortere termijn (< 30 dagen) wordt € 300 in rekening gebracht bij jouw afdeling. Je kunt in dat geval wel je inschrijving kosteloos overdragen aan iemand anders mits je dat direct doorgeeft.
De annuleringsregeling geldt ook in geval van ziekte. Bij ‘no show’ (afwezigheid zonder bericht) wordt te allen tijde de volledige cursusprijs in rekening gebracht bij de afdeling waar je werkzaam bent.
Bij onvoldoende deelnemers wordt de cursus uiterlijk 4 weken voor de geplande datum door ons geannuleerd.
NB bij annuleren binnen 30 dagen voor aanvang en ‘no show’ wordt de opleider geïnformeerd.