Vroeg of laat krijgt iedere arts ermee te maken: een incident, een klacht of zelfs een calamiteit. Het overkomt iedereen – maar ben jij er klaar voor? In deze training leer je niet alleen hoe je stevig blijft staan als de storm losbarst, maar ook hoe je risico’s herkent en incidenten helpt voorkomen. Je ontdekt hoe je open en professioneel communiceert na een incident, hoe je samen met je team leert van wat er misgaat én hoe je actief bijdraagt aan een veilige zorgcultuur. Onmisbare skills voor iedere jonge dokter die voorbereid wil zijn op de realiteit én de toekomst van de zorg.
Klaar voor de storm: omgaan met klachten, incidenten en calamiteiten
Wat levert het op?
- Je krijgt inzicht in patiëntveiligheid, risicofactoren en incidentanalyse.
- Je leert open en effectief communiceren na een incident, met patiënten, familie en collega’s.
- Je oefent realistische disclosure-gesprekken met ervaren trainingsacteurs en krijgt handvatten voor het omgaan met klachten en calamiteiten.
- Je weet hoe je als zorgverlener zelf overeind blijft en waar je steun kunt vinden.
- Je stelt een persoonlijk actieplan op voor jouw praktijk.
Voor wie is deze training bedoeld?
- A(n)iossen die willen leren omgaan met incidenten, klachten en calamiteiten.
Wat ga je doen en leren?
- Inzicht verwerven in patiëntveiligheid: Safety I & II, risicofactoren en incidentanalyse toepassen (o.a. PRISMA).
- Openheid en disclosure toepassen: bepalen waarom, wanneer en hoe, en oefenen met een trainingsacteur.
- Herstel van vertrouwen na incidenten begrijpen en bevorderen: het effect van open communicatie op verwerking, de relatie tussen patiënt en arts en het voorkómen van juridische escalatie (zoals tuchtklachten).
- Inzicht krijgen in gezondheidsrecht en klachtbehandeling en het belang van een veilige cultuur onderkennen.
- Omgaan met emoties, rouw en de impact op jezelf herkennen en hanteren (second victim).
- Praktische tools en gesprekstechnieken toepassen voor disclosure en het bespreken van verbetermaatregelen.
- Werken met eigen casuïstiek en interactieve werkvormen.
Locatie
Volgt bij de uitnodiging
Data trainingen 2026
Training 1: 16 april en 21 mei
Training 2: 6 oktober en 10 november
Cursusduur en opzet
De cursus bestaat uit 2 bijeenkomsten van een dag (8.30 tot 17.00) inclusief gezamenlijke lunch. Tussen de cursusdagen zit een interval van ca. 4-5 weken. Tijdens de cursus vindt naast kennisoverdracht door de docenten, zelfstudie plaats aan de hand van leeropdrachten, reflectie en kennisuitwisseling in groepsverband.
Kosten
In deze cursus is een beperkt aantal plaatsen beschikbaar voor externe deelnemers.
Deelname voor aios van Amsterdam UMC is kosteloos.
Externe deelnemers betalen voor deze 2-daagse cursus € 600.
Inschrijven
Via de link 'Schrijf je nu in' kun je je inschrijven. Per kalenderjaar dien je een nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord aan te maken.
Externe deelnemers kunnen de kosten declareren bij het ziekenhuis waar zij op het moment van cursusdeelname de opleiding volgen.
Na registratie volgt een bevestiging van inschrijving. Een aantal weken voor de cursus ontvang je de nodige inhoudelijke informatie en instructie voor deelname.
Afmelden voor een cursus en annuleringskosten
Na inschrijving voor een cursus geldt de volgende regeling: neem bij verhindering per mail contact op met doo@amsterdamumc.nl. Bij annulering tot 30 dagen voor aanvang van de cursus worden geen kosten in rekening gebracht. Bij annuleringen op kortere termijn (< 30 dagen) wordt € 600 in rekening gebracht bij jouw afdeling. Je kunt in dat geval wel je inschrijving kosteloos overdragen aan iemand anders mits je dat direct doorgeeft.
De annuleringsregeling geldt ook in geval van ziekte. Bij ‘no show’ (afwezigheid zonder bericht) wordt te allen tijde de volledige cursusprijs in rekening gebracht bij de afdeling waar je werkzaam bent.
Bij onvoldoende deelnemers wordt de cursus uiterlijk 4 weken voor de geplande datum door ons geannuleerd. NB bij annuleren binnen 30 dagen voor aanvang en ‘no show’ wordt de opleider geïnformeerd.
Organisatie
MVO Leerhuis doo@amsterdamumc.nl